We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en we begrijpen dat soms retouren nodig zijn. U kunt het aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, winkel krediet of een uitwisseling. Lees ons retourbeleid aandachtig om een soepel en efficiënt proces te garanderen.
Terugkeer
U hebt het recht om binnen 14 dagen na de leverdatum elk product te retourneren dat bij Oxduta is gekocht. Het product moet ongebruikt zijn, in zijn oorspronkelijke verpakking en in dezelfde staat als wanneer u het ontving.
Een terugkeer initiëren:
Neem contact op met ons klantenserviceteam op info@oxduta.com om een terugkeer te starten, neem contact op met ons klantenserviceteam
Geef uw bestelnummer, een gedetailleerde reden voor de retour en eventuele ondersteunende afbeeldingen indien van toepassing.
Retourkosten:
Klanten dragen de verantwoordelijkheid voor retourzendingskosten, tenzij het aangifte het resultaat is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd item (variant) is gebleken. Houd er rekening mee dat verzendvertragingen vanwege de douanevalantie, die buiten onze controle liggen, niet als geldige redenen worden beschouwd voor het initiëren van een rendement.
Retourneermachtiging:
Nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u een link om uw retourautorisatie (RA) -nummer en instructies te verwerken over hoe u doorgaat met de retour.
Oxduta functioneert op een wereldwijde schaal en in bepaalde gevallen kunnen we mogelijk geen retouretiket instellen voor het verzenden van de retourorder. Desondanks krijgt u een label met retourinstructies.
In het geval dat uw pakket beschadigd, defect of de verkeerde variant bevat, dekken we de retourzendingskosten. U ontvangt een voucher -code die tijdens het retourproces kan worden toegepast. Om andere hierboven hierboven aangegeven rendementsredenen is de klant echter verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzending. We raden aan om een traceerbare methode te gebruiken om het item terug te verzenden.
Retourkosten:
Klanten dragen de verantwoordelijkheid voor retourzendingskosten, tenzij het aangifte het resultaat is van een fout van onze kant of als het product defect/verkeerd item (variant) is gebleken. Houd er rekening mee dat verzendvertragingen, die buiten onze controle liggen, niet als geldige redenen worden beschouwd voor het initiëren van een rendement.
Return bestellingen met problemen: schade/verkeerde variant
Producten die tijdens het transport onjuist, defect of beschadigd zijn, komen in aanmerking voor retouren. Het item moet zich in zijn originele, ongebruikte staat en verpakking bevinden. Bij het beoordelen van uw verzoek zullen we een Return Authorization (RA) -nummer uitgeven, samen met instructies over het retourproces. Zorg ervoor dat u de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het RA -nummer verzendt.
Na ontvangst van het geretourneerde product, zal ons team het op in aanmerking komen voor geschiktheid. Als de terugkeer is goedgekeurd, verwerken we een vervanging of geven we een terugbetaling, volgens uw voorkeur.
Wisselingsverzoek
Uitwisselingen zijn alleen van toepassing binnen de opgegeven retourperiode, meestal binnen 14 dagen na de datum van levering. Zorg ervoor dat het product veilig is verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Wij bieden alleen beurzen voor producten van gelijke waarde. Als het uitwisselingsitem van een andere waarde is, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil. Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzending.
Retourneren uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Alle retouren moeten zich houden aan de volgende voorwaarden:
Ongebruikt: merchandise moet in zijn oorspronkelijke staat blijven. We kunnen geen rendementen verwerken voor items die zijn gebruikt.
Schadevrije vereiste: producten mogen geen indicaties van schade vertonen, tenzij ze in een beschadigde toestand zijn ontvangen.
Speciale uitzondering: in specifieke gevallen kunnen we ervoor kiezen om een vervangend item naar u te verzenden zonder de retour van het oorspronkelijke item te noodzakelijk maken. Mocht u het vervangende item -item niet bevredigend vinden, moeten zowel de originele als de vervangende items worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Houd er rekening mee dat dit een eenmalige uitzondering is en dat alle volgende vervangingen alleen worden uitgegeven bij de retournatie van de items.
Restocking -vergoeding:
Alle rendementen zijn onderworpen aan een herstockleding van 15%. Deze vergoeding is ontworpen om de kosten te dekken die verband houden met het verwerken van rendement, het opnieuw inventariseren van inventaris en elke mogelijke afschrijving van de geretourneerde artikelen.
Voorwaarden voor vrijstelling:
Restockingskosten kunnen worden afgezien onder bepaalde omstandigheden, zoals:
- Het ontvangen item is defect of beschadigd bij aankomst.
- Het verkeerde item is verzonden en een vervanging is niet beschikbaar.
Verzoeken om vrijstelling worden per geval geëvalueerd.
Wijzigingen in het retourbeleid:
Oxduta behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Alle wijzigingen zullen onmiddellijk van kracht zijn bij het plaatsen op onze website.
Als u vragen of zorgen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam op info@oxduta.com.